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      1. 網購消費者就這么好欺負?

        來源:本站作者:admin 日期:2016-5-30 瀏覽:0

        網購已經成為當今社會中人們必不可少的一件事,人們網購衣服、化妝品、食物、用具等等。網購不同于在實體店鋪購買,如遇到不合適、與標題不符的產品,要么自認倒霉,要么與商家聯系退換,然而這其中的信譽卻又不言而喻了。

        2014年實施的新消費者權益保護法規定,除特殊商品外,網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨,保障消費者的后悔權。然而一些商家卻鉆起了法律的空子。在淘寶購物中,商家均會承諾7天無理由退貨,或是承諾8天無理由退貨,同時還會有商家明確標出會贈送買家運費險,但是有的商家會明確標出8天無理由退貨,郵費由買家承擔。這就使得部分消費者不得不選擇不退貨,試問,這能保障消費者的權益么?

        另一大電商企業——京東,同樣出現了損害消費者權益的現象。京東會承諾部分商品在規定時間內,可以次日達,但是有些卻事與愿違。

        近日,家住北京的劉女士通過京東服裝城購買了一件裙子,商品頁明確標示當日11點前付款,預計第二日24點前到,然而在當天提交了訂單,并已經提示預計第二日24點前到,第三方賣家已經開始揀貨之后就再也沒有下文了,只得在5日之后請京東客服介入,申請交易糾紛,賣家在承諾順豐補發之后并在確認收貨后補償20元到京東余額賬戶,然而在確認收貨10天后,依然沒有收到賣家的補償。

        京東作為中國最大的自營式電商企業,在自營的同時還加入了第三方賣家,并且是由第三方賣家直接聯系快遞公司配送而不是用京東配送,這就會對京東承諾的次日達的信譽有所影響,另外第三方賣家的客戶服務也會對京東有所影響,希望今后,在商戶加入京東的時候不止審核商戶的資質等,還應在商戶加入之后對商戶的產品描述、客戶服務加以管理,更有利于消費者信賴京東。

        在今年聚美優品301周年活動,在活動開始的第一個小時(229日晚21~22點),全平臺銷售額破億。然而在消費者收到貨后發現自己買的東西,要么是寄來了一個空的箱子,要么就是化妝品是空的,更有甚的是箱子內有一袋喝過的咖啡袋,與客服聯系之后,客服的態度也只是敷衍。發生這種事情,不知道身為以化妝品購物為主的聚美優品該給出怎樣的答復?在提升企業形象的同時是否可以注重所售商品的質量、包裝過程以及客服人員的綜合素質。

        以上提到的現象雖然只是個別現象,但是同時也體現出現今電商零售的亂象以及消費者進行網絡購物后進行維權的無力。希望我們每一個消費者能把自己武裝起來,合理利用法律知識,共同去打擊抵抗無良的賣家。

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